調査　ソフトウエアの保守サポート〜期間は３年から無期限までばらつき　料金はライセンス料×年間２０％前後
日経SYSTEMS　第144号　2005.4.1

結果「料金はライセンス料×年間２０％」「内容は技術サポートとバージョンアップ権」「期間は大半が７年以上」が標準。料金と内容は大差ないが，期間はメーカーによってばらつきがある。また，期間の途中で料金や内容が変わる体系を採用しているところが多い。　料金が高い，期間が短い，分かりにくい−−。　ソフトウエア製品の保守サポートは，こうしたユーザーからの非難にさらされてきた。ユーザーの声に応える形で，メーカー…