コラム＠Ｗｏｒｌｄ ［米国東海岸］〜「ＣＲＭにも３年」 導入に近道はなし
日経ネットビジネス 第96号 2002.5.10
| 掲載誌 | 日経ネットビジネス 第96号（2002.5.10） |
|---|---|
| ページ数 | 1ページ （全1022字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （55kb） |
| 雑誌掲載位置 | 66ページ目 |
ＥＢＰａｓｓ社長（ニューヨーク、ｋｅｎｍｏｒｉ＠ｅｂｐａｓｓ．ｃｏｍ） ネットを利用したＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）であるｅ−ＣＲＭが、米国の企業で本格的に使われ始めた。ｅ−ＣＲＭとは、ネットを利用して顧客の情報を集めて、これを分析することでニーズにあったサービスや商品を薦め、顧客満足度をアップさせるといった仕組みだ。 調査会社の米ガートナー社によると、米国におけるｅ−Ｃ…
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