特集　顧客を逃がさない　ネットトラブル解決法〜これがネットトラブルの実態だ
日経ネットビジネス　第90号　2002.2.10

物流トラブル多発「苦情は電話」派多し　ユーザーが経験したことのあるトラブルは、物流分野に集中している。特に多いのが「商品の到着の遅れ」。１００人中４３人ものユーザーが経験している。次いで物流関連で多いトラブルは、「商品の破損」「注文と違う商品の配送」だった。　意外に多いのが「メールアドレスの漏えい」だ。１００人中１１人と物流に比べれば少ないものの、本来あってはならないことだけに、事業者はもう一度体…