特集 顧客を逃がさない ネットトラブル解決法〜物 流 編 「業者のミス＝サイトのミス」と心得る 顧客に誠意を見せることが大事
日経ネットビジネス 第90号 2002.2.10
| 掲載誌 | 日経ネットビジネス 第90号（2002.2.10） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全2724字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （98kb） |
| 雑誌掲載位置 | 46〜47ページ目 |
その１ クレームはすべて自社で引き受けよう 自社で引き受けることで、誠心誠意対応している姿勢を見せるその２ 配送業者に対しては“クレーマー”になれ 配送ミスは必ず業者に伝えて、サービス改善をうながすその３ 配送ミスが起きたら顧客にすぐに連絡 顧客に信頼感を与えるためには、素早く対応することが大切 「商品が届かない」「違う商品が届いた」……今回１００名のユーザーに実施したアンケート調査で、最も多いト…
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