特集　ＦＥＡＴＵＲＥＳ〜早く、安く、丁寧に　顧客本位の物流を目指せ
日経ネットビジネス　第82号　2001.9.25

この記事の情報
掲載誌	日経ネットビジネス　第82号（2001.9.25）
ページ数	4ページ　（全4165字）
形式	PDFファイル形式　（290kb）
雑誌掲載位置	44〜47ページ目

　ネットで商品を購入した消費者にとって、最も楽しみなのは商品のこん包を解く瞬間だ。しかし商品が破損していたり、ましてや受け取る直前に不快な思いをしたならば、店のイメージも悪くなるに違いない。逆に予想より早く届いたり、思いがけないサービスがあれば、もう一度その店で購入したいと思うはずだ。　このようにＥＣにおける顧客の満足度は、物流と大変密接にかかわっている。ここでは物流を巡るＥＣ事業者の取り組みを通…