特集 信頼の崩壊〜三現主義で即時に対策 クレーム件数が半減
日経ものづくり 第579号 2002.12.1
掲載誌 | 日経ものづくり 第579号(2002.12.1) |
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ページ数 | 2ページ (全3207字) |
形式 | PDFファイル形式 (61kb) |
雑誌掲載位置 | 80〜81ページ目 |
リコール隠しが発覚し消費者の信頼を失った三菱自動車工業。その信頼を取り戻すべく,クレームを迅速に処理する体制づくりに余念がない。クレームの分析結果は直ちに新車開発にフィードバックし,設計者がそれを確認しないと次の開発ステップに進めない。開発業務全般にわたってこうした厳密なマネジメントシステムを導入することにより,新車のクレーム件数は従来に比べて半分ほどに減ってきているという。 三菱自動車がクレーム…
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