特集 信頼の崩壊〜クレーム対応部隊を集結 リコール申請まで最短1カ月に
日経ものづくり 第579号 2002.12.1
掲載誌 | 日経ものづくり 第579号(2002.12.1) |
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ページ数 | 2ページ (全2762字) |
形式 | PDFファイル形式 (52kb) |
雑誌掲載位置 | 78〜79ページ目 |
ホンダは市場からクレーム情報を得てからリコールを申請するまでの期間を,最短でこれまでの1/3に当たる約1カ月へと大幅に短縮することに成功した。クレーム対応部隊を集結,市場からの情報を受け付けてから原因を究明するまでを1カ所でできるようにした新組織が奏功した。 ホンダは2001年6月に,市場からのクレームを処理する新組織「品質改革推進センター」を設立した(図1)。このキッカケとなったのは,2000年…
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