特集１ 三越伊勢丹の全員分析経営〜三越、ＮＹＣで「お帳場」が進化
日経情報ストラテジー 第273号 2015.1.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第273号（2015.1.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全1968字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1839kb） |
| 雑誌掲載位置 | 30〜31ページ目 |
三越にはかつて「お帳場」と呼ばれる上顧客に向けた独自の外商制度があった。担当者は顧客だけでなく、その家族にまで寄り添い、何十年と続く信頼関係を築く。 そんな三越の伝統は今も脈々と息づいている。そこに伊勢丹流のデータ分析を取り込み、さらに進化を遂げている。それが「ＮＹＣ（名前で呼べるカスタマー）活動」だ。 ＮＹＣ活動とは、顧客をよく知り、質の高い接客につなげる取り組みを指す。最終的には、スタイリス…
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