特集２　「お助けＩＴ」で人手不足を乗り切れ！〜■心と体の余裕を予測
日経情報ストラテジー　第270号　2014.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第270号（2014.10.1）
ページ数	2ページ　（全1981字）
形式	PDFファイル形式　（1159kb）
雑誌掲載位置	50〜51ページ目

　人手が足りないまま、その場しのぎの対応をしていては、いつか現場が破綻する。ＩＴであらかじめ需要を予測し、それに合った人と設備を用意しておけば、需要が逼迫しても現場に心の余裕が生まれやすい。その余裕が良質なサービスを作る。　　　※　　　※　　　※　２０１３年１０月に発覚したヤマト運輸の「クール宅急便」に関する品質管理問題に対し、同社は対策を急いでいる。仕分け作業は５分以内、荷物を３０秒以上、外気に…