特集１ 無印良品 最強のオムニチャネル経営〜ＭＵＪＩファンのカスタマージャーニー
日経情報ストラテジー 第268号 2014.8.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第268号（2014.8.1） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全894字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （3154kb） |
| 雑誌掲載位置 | 26〜27ページ目 |
無印良品の熱狂的な顧客である「ＭＵＪＩファン」は、どんな消費行動を取るのだろうか。２０１３年５月に配布を始めたスマートフォンアプリ「ＭＵＪＩ ｐａｓｓｐｏｒｔ」の登場から１年１カ月。利用者は約２００万人に達する見込みだ。このアプリから、ＭＵＪＩファンがたどる消費の旅路「カスタマージャーニー」が見えてきた。 カスタマージャーニーをたどれば、店舗とネットの融合を掲げる無印良品のオムニチャネル経営が浮…
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