３分間キーワード〜ＪＣＳＩ（日本版顧客　満足度指数）
日経情報ストラテジー　第227号　2011.3.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第227号（2011.3.1）
ページ数	1ページ　（全1162字）
形式	PDFファイル形式　（169kb）
雑誌掲載位置	15ページ目

　業界の垣根を越えて企業を比較・評価できる、日本初の顧客満足度指数。他業界の優良企業とのベンチマーキングが可能になる。６つの指数から算出する。東京ディズニーリゾートに通販サイトのＥＣカレント、回転ずしのあきんどスシロー、住信ＳＢＩネット銀行、シンガポール航空─。業種も規模も異なるこれらの企業にどんな共通項があるか、ご存じでしょうか。答えは「２００９年度に始まったＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）で上…