特集　顧客のインサイトをつかめ〜顧客のインサイトをつかめ
日経情報ストラテジー　第222号　2010.10.1

　顧客はなぜ、この商品やサービスを買ったのだろうか。マーケティングの担当者だけでなく、企業のすべての部署にとって、購買行動の奥に潜むインサイト（心を動かすポイント）をとらえることは永遠の課題だ。　長時間のインタビューや観察などによって顧客を深く理解する手法「エスノグラフィー」や「ペルソナ」を活用したり、「Ｔｗｉｔｔｅｒ」や「Ｕｓｔｒｅａｍ」といった新しいＩＴ（情報技術）ツールを効果的に組み合わせて…