緊急特集　トヨタショックから学ぶ　品質リスクを再点検せよ〜平時の情報発信と有事の備え怠るな　フットマーク、コンビ
日経情報ストラテジー　第218号　2010.6.1

　品質管理の基準を高め、社内で徹底していても、予想もしないところからトラブルが起こる可能性はある。特に、顧客が想定外の使い方をして事故が起こる、いわゆる「誤使用」時の対応は悩ましい。法的には作り手側の責任が問われなくても、対応次第で顧客に悪いイメージを与え、長期的にブランドの毀損をもたらす可能性がある。　それを防ぐための方策は２つある。１つは、作り手側が正しい使い方を情報発信し、誤使用を未然に防ぐ…