特集　売れない時代を乗り切る　営業団体戦！〜「縁の下の力持ち」を戦力に認めて讃えて意識の殻を破る
日経情報ストラテジー　第217号　2010.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第217号（2010.5.1）
ページ数	5ページ　（全5402字）
形式	PDFファイル形式　（1624kb）
雑誌掲載位置	44〜48ページ目

　現有のリソースで営業力を強化したい─。この課題を解決するために、営業の後方支援部隊である「バックオフィス」の戦力化に取り組む企業が増えている。コールセンターの担当者が、注文や問い合わせを受けた際に、別の商品やサービスも勧めて取引を拡大するなどのインターナルセールス（内勤営業）はその典型だ。修理の技術者や営業事務の担当者などに顧客と接する機会を持たせると、営業担当者では気づかないニーズを読み取れる…