成果出す業務革新の現場　ＦＳＰ　コープさっぽろ〜優良顧客数が５年で１．３倍に拡大　Ａランクの“浮気”を抑え店舗再生
日経情報ストラテジー　第204号　2009.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第204号（2009.4.1）
ページ数	4ページ　（全3342字）
形式	PDFファイル形式　（933kb）
雑誌掲載位置	114〜117ページ目

　北海道全域で食品スーパーを展開する生活協同組合コープさっぽろは、優良顧客が競合店に流れるのを阻止するため、組合員の購買分析「ＦＳＰ（フリークエント・ショッパーズ・プログラム）」に取り組む。ライバルの出店が相次いでも、優良顧客を５年間で１．３２倍の年間延べ８８万人に拡大させた。　１月９日、コープさっぽろ本部では定例ミーティングが開かれていた。出席者は、コープさっぽろの経営改革を指揮する大見英明理事…