特集１　人減らしより人活かし　ホワイトカラーの生産性を高めよ〜ノウハウを見える化、水平展開せよ
日経情報ストラテジー　第204号　2009.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第204号（2009.4.1）
ページ数	2ページ　（全2075字）
形式	PDFファイル形式　（391kb）
雑誌掲載位置	44〜45ページ目

　２００９年１月のある週末、三井ホームの若手営業担当者はモデルハウスを後にする夫婦を見送りながら隣の先輩につぶやいた。「今のお客様はひょっとして」「いや、どうだろう」　若手社員の脳裏をかすめたのは、今しがた応対した顧客が接客態度などを評価する覆面調査員「ミステリーショッパー」である可能性だ。同社の首都圏営業本部は２００８年７月から３カ月に１度、ミステリーショッパーを全１８のモデルハウスに送り込んで…