１０分間で学べる業務革新講座　改革手法ウォッチング　南海電気鉄道、情報工房、アクアクララ、富士通〜顧客への深い共感生む情報の共有にも活躍
日経情報ストラテジー　第203号　2009.3.1

　「ペルソナ」とは重要な顧客層を、詳細なプロフィールを備えた架空の人物像にまとめることで、マーケティングなどに活用する手法。関係者が納得できるよう客観的な調査に基づき、細部にこだわって作るのがコツだ。　顧客の価値観は多様化の一途をたどっている。「顧客の姿が見えない」と嘆く企業の担当者は多い。そこで「自社の製品やサービスにとって最も重要な顧客をたった１人の人間で表現してしまおう」という「ペルソナ」を…