戦略的経営革新のススメ　石黒不二代のＣＩＯは眠れない〜「顧客を知る」システム　信頼の連鎖で不況脱出へ
日経情報ストラテジー　第202号　2009.2.1

　金融危機が実体経済に大きく影響し始めた。自動車業界への波及は著しく、高級車の需要は景気に左右される。２０１５年に創業１００年を迎えるヤナセを激震が襲う。だが、世界ナンバーワンのプロフェッショナルカーディーラーになるために、ＩＴ（情報技術）が現場を助けることができるとの思いで、執行役員の田中健さんは「顧客を知る」システム作りを進めてきた。データベースは箱にあらず、コンテンツを活用して初めてＣＲＭ（…