特集１　消費者の実態をえぐり出す　マーケティング・エスノグラフィー〜大阪ガス　大日本印刷　パナソニック
日経情報ストラテジー　第202号　2009.2.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第202号（2009.2.1）
ページ数	6ページ　（全7000字）
形式	PDFファイル形式　（1055kb）
雑誌掲載位置	42〜47ページ目

大阪ガス企業内エスノグラファーが活躍“一人十色”の顧客に向き合う　「サービスは生産された瞬間に現場で消費される。だからこそ現場にいることが大切なんです」と話す大阪ガス情報通信部の松波晴人課長にとっての“現場”は実に多岐にわたる。　営業担当者と共に客先に出かけたり、スーパー銭湯の自動販売機コーナーに張り付いたり、主婦の１日を知るためにスーパーまで同行したり。ガス会社としての本業の現場、すなわちガス管…