新春特集　逆境こそ、チャンス　明日の顧客をつかむ現場プロセスイノベーション〜まずコンセプトを明確に　既存事業へのメリット示せ
日経情報ストラテジー　第201号　2009.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第201号（2009.1.1）
ページ数	3ページ　（全3205字）
形式	PDFファイル形式　（921kb）
雑誌掲載位置	57〜59ページ目

　プロセスイノベーションを実行する過程では、組織内外で様々な摩擦が起きる。将来をイメージできるコンセプトが周囲に伝われば、現場が納得しやすく、逆に協力者も自然と集まる。１３０億円の投資決裁が新展開生む　東日本旅客鉄道（ＪＲ東日本）のＩＣカード「Ｓｕｉｃａ（スイカ）」事業は、自動改札機の設備改良を契機に電子マネー事業へと発展させ、今や熟練を要した駅売店業務のプロセスイノベーションなどへと、改革範囲を…