成果出す業務革新の現場　ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）　オギノ〜購入動機やライフスタイルを分析　「商品ＤＮＡ」で売り上げ４割増
日経情報ストラテジー　第196号　2008.8.1

　食品・衣料スーパーのオギノ（甲府市）は、全国チェーンへの対抗策として独自のＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント：顧客情報管理）に力を入れてきた。購入動機の分類を通じて顧客を分析し、売り場作りや販促に生かす「商品ＤＮＡ」の取り組みが効果を上げている。　「貴方様だけのお得な情報」　山梨県を中心に３６店舗を展開する食品・衣料スーパーのオギノ（甲府市）で買い物をすると、レシートの上部にこ…