戦略的経営革新のススメ　碓井誠の「サービスイノベーション」を推進せよ！〜コンセプトとプロセスを適合　全社の情報共有が両者を結ぶ
日経情報ストラテジー　第195号　2008.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第195号（2008.7.1）
ページ数	2ページ　（全1901字）
形式	PDFファイル形式　（314kb）
雑誌掲載位置	68〜69ページ目

　今回の連載では、サービスイノベーションを効果的に推進するポイントをまとめる。イノベーションが進まない背景には様々な理由が考えられるが、多くの企業に共通するのは事業コンセプトと業務プロセスの間に大きなギャップがあることだ。　買い手市場への変化や生活者主権の多様な価値実現が求められる「価値社会」の中で、多くの企業が事業コンセプトとして「顧客ニーズへの対応やマーケットプル型の商品・サービス提供」を掲げ…