１０分間で学べる業務革新講座　扉〜１０分間で学べる業務革新講座
日経情報ストラテジー　第194号　2008.6.1

１４２日本的経営改革の極意　「トヨタ流」の取り込み方変化に対応するために　経験に頼らず答え出す　経験で積み上げられた「対応策」を懐に秘めた人は確かに頼りになる。だが、リーダーには新しい課題への「対応力」も伴っていないと、過去の経験だけに頼りがちになり、時に判断ミスを犯す恐れがあると著者は警告する。１４６究極の顧客像を構築せよ　「ペルソナ」マーケティング入門自社が提供している「顧客経験」を革新せよ　…