１０分間で学べる業務革新講座　究極の顧客像を構築せよ　「ペルソナ」マーケティング入門〜自社が提供している　「顧客経験」を革新せよ
日経情報ストラテジー　第194号　2008.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第194号（2008.6.1）
ページ数	4ページ　（全4867字）
形式	PDFファイル形式　（565kb）
雑誌掲載位置	146〜149ページ目

　前回は活用目的を絞り込み、役立つペルソナを作る方法を紹介した。最終回では、近年注目されている「顧客経験」の考え方をベースに、ペルソナを使ってマーケティング施策に展開していくうえで押さえておきたいポイントと効果的な活用方法について紹介する。「顧客経験」という考え方を理解せよ　当連載の第１回（２００８年１月号）で触れられているように、企業の役割は単なる商品の提供からサービスの提供へ、そして総合的な体…