改革の軌跡 あのプロジェクトの舞台裏 JR東日本リテールネット〜暗算不要でKIOSKを立て直し 「立地安住」の意識を笑顔で改革
日経情報ストラテジー 第191号 2008.3.1
掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第191号(2008.3.1) |
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ページ数 | 6ページ (全6164字) |
形式 | PDFファイル形式 (1331kb) |
雑誌掲載位置 | 54〜59ページ目 |
JR東日本の駅売店「KIOSK」とコンビニエンスストア「NEWDAYS」が変わった。運営するJR東日本リテールネットがトップダウンで現場改革を断行したからだ。象徴的なのはPOS(販売時点情報管理)レジを導入したKIOSKでの手売りの廃止。スピード会計よりも笑顔重視の「CS(顧客満足度)経営」に意識を転換させた。(敬称略) プロジェクトの概要 JR東日本の駅にある売店「KIOSK」は2000年以降、…
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