特集２　評判が奮起促し、社員力を高める　現場が讃え合う組織〜讃え合う組織作りで、１０年後も強い企業に！おもてなし力、協業力、改善力を高める
日経情報ストラテジー　第189号　2008.1.1

「リッツ・カールトン・ミスティーク（神秘的）」という言葉を聞いたことはないだろうか。米国に本社を置くこの世界的な高級ホテルチェーンには、スタッフが顧客に感動的な驚きをもたらした“神秘的な”逸話が無数にある。究極のＣＳ（顧客満足）経営を実践するリッツの秘密は、全社員が互いの活躍を讃える風土とそれを促す仕組みにある。今、リッツのように、現場が“声に出して”讃え合う仕組みを導入する企業が増えている。そこ…