特集１　究極の顧客像を構築せよ　「ペルソナ」マーケティング〜解説編　「ペルソナ」マーケティングの可能性
日経情報ストラテジー　第186号　2007.10.1

　架空の顧客像を作り上げ、その１人に向けてマーケティング活動を行う−。「ペルソナ」マーケティングの取り組みは、一見すると伝統的なマーケティング理論とは矛盾するようにも思える。　現代マーケティング理論の基本は、この分野の大家、フィリップ・コトラー氏が提唱した「ＳＴＰ理論」である。すなわち、（１）市場をなんらかの属性で細分化し（セグメンテーション＝Ｓ）、（２）その中から自社が対象とするセグメントを決め…