特集２　あなたの会社のＯＪＴは大丈夫か？〜教える内容を「見える化」せよ
日経情報ストラテジー　第179号　2007.3.1

接客術を生きたマニュアルに起こすＯＪＴＳ　従来、現場担当者任せのＯＪＴでは、ＯＪＴで何を教えるかは、もっぱら「誰が指導するか」によってブレていた。だが、担当者任せにせずＯＪＴの実行力を組織的に高めるには、まず「何を教えるのか」という内容を明確にする活動が必要だ。「生きたマニュアル」を作れ　リクルートとトヨタ自動車が合弁で設立したトヨタ流の改善を指導するコンサルティング会社、オージェイティー・ソリュ…