業務革新ビフォー・アフター　顧客をつかむ！　ルミネ〜顧客動向を基に店舗を改善　システム刷新で分析は現場で
日経情報ストラテジー　第172号　2006.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第172号（2006.8.1）
ページ数	4ページ　（全3974字）
形式	PDFファイル形式　（376kb）
雑誌掲載位置	170〜173ページ目

ビフォー　・アフター　首都圏１２カ所の駅ビルを運営するルミネ（東京・渋谷）は「小売業の心を持つデベロッパー」を目指してきた。この際に欠かせないのは、顧客の動向を教えてくれるルミネーカードだ。そのカードの運用効率が、会員数の増加とともに低下の一途をたどってきたため、一昨年１１月に顧客情報分析システムを刷新した。　従来は、分析に時間がかかるうえに他店舗の動向も分からなかった。刷新後は入店している店舗を…