業務革新ビフォー・アフター　経営管理を徹底する！　トヨタファイナンス〜トヨタファイナンス　急拡大した組織に羅針盤　カイゼンで企業風土を築く
日経情報ストラテジー　第171号　2006.7.1

ビフォー・　アフター　年間２１兆円を稼ぎ出す巨大なトヨタ自動車グループ。その中で金融事業を統括するトヨタファイナンシャルサービス（ＴＦＳ）傘下の中核事業会社、トヨタファイナンス（東京・江東）では、トヨタ流の「カイゼン」は定着していなかった。　転機は２００１年４月。クレジットカード事業への参入だ。問い合わせも業務もけた違いに増え、中途採用で社員を５倍の１０００人以上にした。その結果、柱となる企業文化…