改革の軌跡　あのプロジェクトの舞台裏　ヤマト運輸〜社内から顧客へ起点を逆転　次世代システムを生んだ危機感
日経情報ストラテジー　第167号　2006.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第167号（2006.3.1）
ページ数	6ページ　（全5525字）
形式	PDFファイル形式　（513kb）
雑誌掲載位置	66〜71ページ目

サービス開始から今年１月でちょうど３０周年を迎えたヤマト運輸の宅急便。取扱量の増大に、社内の業務支援システムを刷新することで対応してきた。一方、２００５年春の１２０億円かけたシステム刷新は従来と異なり、顧客起点に狙いを変えた。ナンバーワンの地位を守るために新サービスを提供できる基盤が必要だった。（文中敬称略）プロジェクトの概要　ヤマト運輸は、数年おきにセールスドライバーの業務を支援する「ＮＥＫＯシ…