業務革新ビフォー・アフター　顧客をつかむ！　ＪＣＢ〜仮説検証で購買欲を刺激　退会２割減らし収益拡大
日経情報ストラテジー　第167号　2006.3.1

ビフォー・　アフター　ジェーシービー（ＪＣＢ、東京・港）は３年前から、「サイコグラフィック（心理的）特性」に基づいた販促を展開している。顧客一人ひとりの価値観やライフスタイルに合ったキャンペーンや加盟店の情報を提供。クレジットカードの利用額が５％近く上がるとともに、退会率が２０％下がる成果を上げた。　１９９０年代半ばから、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）を推進してきたＪＣＢだ…