発見！イノベーション企業 ニッコウトラベル〜お客様は社長より偉い！ 顧客至上主義でシニア市場開拓
日経情報ストラテジー 第165号 2006.1.1
| 掲載誌 | 日経情報ストラテジー 第165号（2006.1.1） |
|---|---|
| ページ数 | 4ページ （全3975字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （94kb） |
| 雑誌掲載位置 | 228〜231ページ目 |
顧客の平均年齢は７１歳という、海外旅行を企画するニッコウトラベル。社員のほとんどは顧客と接する添乗員だ。新入社員の採用では最終面接を顧客に任せるという顧客重視ぶり。売上高の３分の１近い１４億円をかけて河川客船を就航させた。偶然行き着いたシニアマーケットで顧客至上主義を貫き、高い支持を得ている。 団塊世代の定年を見据えて様々な企業がシニアマーケットの開拓に乗り出すなか、ニッコウトラベルはその一回り上…
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