業務改革最前線　ＣＲＭ〜優秀な営業担当者の行動特性を再現
日経情報ストラテジー　第160号　2005.8.1

　アートネイチャー（東京・渋谷）は２００５年４月から新ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システム「Ｍｙ−Ｄｏ」を全国の１６９店舗に導入し、稼働開始した。システム投資額は３億円。店舗や地域ごとで価格や手順が異なっていた営業活動を改めて、最適な営業手順を見つけだして水平展開することが狙いだ。　これまで営業の手順は３段階にしか分けられていなかった（下の図を参照）。第１ステップでは、「…