業務改革最前線　ＣＲＭ〜得意客の囲い込みに本腰
日経情報ストラテジー　第159号　2005.7.1

　雑貨などを販売する東急ハンズ（東京・渋谷）が得意客の囲い込みに乗り出した。２００４年４月から発行しているポイントカードで、顧客の来店・購買履歴がたまってきた。その情報に基づいた新しい顧客サービスを展開する。　同社は他店にない輸入雑貨や日曜大工用品などを販売し、提案型の品ぞろえで成長してきた。だが、ロフト（東京・新宿）やソニープラザ（東京・港）など同様の品ぞろえをするライバルが伸びてきている。そこ…