業務改革最前線　顧客対応力強化〜旅行手配の作業管理で販売力向上
日経情報ストラテジー　第159号　2005.7.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第159号（2005.7.1）
ページ数	1ページ　（全1048字）
形式	PDFファイル形式　（29kb）
雑誌掲載位置	81ページ目

　近畿日本ツーリストは６月に、海外旅行（「ホリデイ」ブランド）の予約販売管理システムを刷新する。９月には顧客対応強化のための「電子カルテ」システムも稼働させる。一連の投資額は約２０億円。来年以降に、国内旅行の管理システムも更新する。　新システムは、旅行者のニーズ変化に対応した。従来は、行程があらかじめ決まっているパッケージツアーが中心だったが、最近はホテルやオプショナルツアーを自由に組み合わせられ…