最新事例で学ぶＩＴ経営手法シリーズ　顧客をつかむ！　損害保険ジャパン〜ネットで分析サービス提供　顧客の事故件数を削減
日経情報ストラテジー　第156号　2005.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第156号（2005.4.1）
ページ数	4ページ　（全3326字）
形式	PDFファイル形式　（108kb）
雑誌掲載位置	66〜69ページ目

この事例に学ぶ「顧客支援システム」のポイント　火災保険や賠償責任保険、運送保険といった企業向け保険は、商品設計そのものだけでは競合他社との差異化は難しい。そこで、顧客企業の事務省力化やコスト削減などにつながるサービスを提供することが、顧客満足度向上の有効策になる。　その顧客支援のために損保ジャパンが導入したのが、ウェブ上で任意に事故データのクロス集計や分析を可能にする多次元分析ツールだ。顧客ごとに…