特集２　ヤナセ　市場開拓で黒字転換　顧客の生涯価値向上に挑む〜アフターサービスのとりこぼし防ぐ　販売機会増やして優良顧客に導く
日経情報ストラテジー　第156号　2005.4.1

　ヤナセは従来、輸入権を持った自動車を輸入し、販売店に卸すことで収入を得る輸入・卸事業と、自社の拠点網で販売する小売事業の両輪で成長してきた。しかし、自動車メーカーが続々と日本法人を設立。これに伴う輸入権の返上で、従来のビジネスモデルを抜本的に改革する必要に迫られた。　この非常事態に際して、２００１年に当時の井上隆裕社長（現副会長）が中期経営計画「３Ｓ＋Ｓプラン」を策定。輸入・卸業務から撤退し、約…