３分間キーワード〜エンパワーメント
日経情報ストラテジー　第156号　2005.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第156号（2005.4.1）
ページ数	1ページ　（全1066字）
形式	PDFファイル形式　（29kb）
雑誌掲載位置	17ページ目

企業のビジョンや哲学を浸透させたうえで、その達成方法を現場の裁量にゆだねる取り組み。現場の自主性を発揮させることで、型にはまらないサービスを実現できる。顧客を感動させてファンにするサービスとは、多くの場合、接客マニュアルや画一的な接客指導の枠外にあるものです。　特に、高級ホテル業界では、顧客ごとに異なる接客の要望を従業員一人ひとりが敏感に察知して、応えられるような従業員教育やマネジメントが経営課題…