主張するＣＩＯ　東武百貨店　佐藤治夫氏〜日常の「御用聞き」が　問題意識を引き出し　ＩＴ化を成功に導く
日経情報ストラテジー　第151号　2004.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第151号（2004.11.1）
ページ数	4ページ　（全3908字）
形式	PDFファイル形式　（169kb）
雑誌掲載位置	12〜15ページ目

　東武百貨店は２００１年から、来店動機や買わなかった理由といった、ＰＯＳ（販売時点情報管理）データには表れない顧客の声を集める情報システム「ダンボ」を活用し、販売拡大に結び付けている。ＣＩＯ（情報戦略統括役員）の佐藤治夫取締役（５０歳）は販売員やバイヤー（仕入れ担当者）を務めた経験を生かして、顧客起点のシステム作りにまい進する。利用者が「思わず使いたくなる」システムを目指して、現場と徹底的に議論を…