営業革新、次の一手　アクサ損害保険〜低価格戦略をＩＴで追求
日経情報ストラテジー　第151号　2004.11.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第151号（2004.11.1）
ページ数	4ページ　（全4194字）
形式	PDFファイル形式　（173kb）
雑誌掲載位置	162〜165ページ目

ＩＴ（情報技術）による業務コスト削減を徹底し、「安い保険料」で差別化してきた。コンタクトセンターのオペレーターを“多能工”にし、効率とやる気の向上を図る。東京と福井の２センターをＩＰ化で一元運用。処理量の増大や災害発生に備える。　「いかにコストを抑えるかが我々の最優先課題だ。ＩＴで固定費を増やさずに生産性を上げてきた裏付けがあるから、低価格戦略が継続できる」。アクサ損害保険の喜多暢之・取締役ＣＩＯ…