新刊　書評〜『「買いたい心」に火をつけろ！』　顧客が本当に欲しいものは何か
日経情報ストラテジー　第145号　2004.5.1

　モノが充足している時代に売れるのは顧客に驚きや感動を与える商品だ。本書は体系的な理論ではなく、印象や感情といった側面から顧客にアプローチするための知恵を与えてくれる。カギは、買った商品が雑誌で取り上げられるなど、顧客を心地良くさせること。「選択肢と情報のあふれ返り」といった重要な社会の潮流を４つ挙げて、「顧客が何に価値を感じるか」や「どうすれば顧客の心をとらえられるか」を解説する。相馬ハリー・ベ…