アップデート１　キリンビール、キヤノンが実践〜顧客の声を組織に注入
日経情報ストラテジー　第140号　2003.12.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第140号（2003.12.1）
ページ数	5ページ　（全5499字）
形式	PDFファイル形式　（156kb）
雑誌掲載位置	87〜91ページ目

顧客からの問い合わせやクレームを製品やサービスの改善に生かす−−。そう目論むものの、なかなか成果が上がらずに悩んでいる企業は多い。顧客の声に潜む課題を見つけるには、改善プロセスを業務に埋め込む必要がある。　製品開発や販売促進に、「顧客の声」を生かしているか−−。この問いに対して、ほとんどの企業が「Ｙｅｓ」と答えるに違いない。コールセンターに寄せられたクレーム情報や、営業担当者の気づき情報をデータベ…