特集２　「ライフスタイル」に迫れ！　顧客情報の再生術〜１つの結果に惑わされず　心の洞察にこだわる
日経情報ストラテジー　第138号　2003.10.1

　「業績向上につながっていない」「ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）が行き詰まった」−−。顧客情報を蓄積しても生かせない原因の１つは、「なぜ、顧客がその行動を取ったのか」という視点が欠けているためだ。消費行動の「背景」を見過ごしたまま、情報を集め、分析しているのである。逆に、背景を見抜ければ、眠っている顧客情報は貴重な戦略資源として生き返る。　壁にぶつかっている企業は、「商品」…