特集２　「ライフスタイル」に迫れ！　顧客情報の再生術〜顧客情報の再生術
日経情報ストラテジー　第138号　2003.10.1

　「商品開発や販促に生かそう」といった狙いで、多くの企業が顧客情報を集めてきた。さらに、データ・ウエアハウスやデータ・マイニングといった高度な分析ツールまで導入した企業も少なくない。しかし、大半が行き詰まりを感じているのが実情だ。　顧客属性や購買履歴など、データに裏打ちされた販促を実施したものの期待通りの効果が得られない−−。　「使えない」データだと、あきらめるのはまだ早い。顧客情報の収集法や活用…