３分間キーワード〜コンタクトセンター
日経情報ストラテジー　第134号　2003.6.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第134号（2003.6.1）
ページ数	1ページ　（全1164字）
形式	PDFファイル形式　（21kb）
雑誌掲載位置	21ページ目

電話やインターネットを通じた顧客対応を集中的に担当する部署・施設。問い合わせ対応にとどまらず、顧客情報を基に商品を提案するといった機能を担うことが多い。最近よく聞く「コンタクトセンター」という言葉は、コールセンターとほぼ同意です。ただし、電話（コール）以外に、電子メールやホームページなど顧客に接するチャネルすべてに一貫して対応できる体制を指します。　コンタクトセンターと言えば、顧客からの電話やメー…