３分間キーワード〜ＳＬＡ
日経情報ストラテジー　第134号　2003.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第134号（2003.6.1）
ページ数	1ページ　（全522字）
形式	PDFファイル形式　（19kb）
雑誌掲載位置	23ページ目

サービスの提供者が、利用者に対して、サービス品質を保証する契約が「ＳＬＡ（サービス品質契約）」です。主に、法人向けのネットワーク接続サービスや、システム運用のアウトソーシングサービスで活用されてきた契約形態です。　例えば、ネットワーク接続サービスの場合は、ネットワーク回線の最低通信速度を保証します。システム運用では、保守などでシステムが提供するサービスを停止する時間が、全運用時間の１％以下といった…