特集１　新しい顧客ニーズ見逃さない　ムダを生かす経営〜手間いとわず新サービス　説明会で現場に理解促す
日経情報ストラテジー　第134号　2003.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第134号（2003.6.1）
ページ数	2ページ　（全1404字）
形式	PDFファイル形式　（75kb）
雑誌掲載位置	38〜39ページ目

　キョウデンが一見ムダとも思える設備の保有で顧客への短納期を実現し、試作ビジネスを軌道に乗せたのと同じように、ムダな作業を追加してでも顧客サービスを充実させ、顧客の獲得に成功したのが阪急交通社だ。　同社の国際輸送事業本部（阪急カーゴ）は昨年１０月、企業顧客から預かる輸出入用の大口荷物をひとまとめにして管理するだけでなく、段ボールにこん包された１つひとつの荷物ごとに細かく管理するサービスを始めた。個…