ウオッチ流通〜ウオッチ
日経情報ストラテジー　第131号　2003.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経情報ストラテジー　第131号（2003.3.1）
ページ数	2ページ　（全1969字）
形式	PDFファイル形式　（26kb）
雑誌掲載位置	164〜165ページ目

ＣＲＭ松坂屋基幹店の外商改革に着手優良顧客を選別へ　松坂屋は、主力店である名古屋店の外商改革に着手した。　外商顧客約１１万人の購買履歴を詳細に分析して、優良顧客を購買頻度などに応じて分類。収益性の高い顧客とそうでない顧客に選別して、ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の徹底を図る。　名古屋地区は、２０００年３月にＪＲ名古屋高島屋が出店して以来、百貨店間の競争が激化している。地元の…