レポート２　ＣＲＭ実態調査に見る成功条件〜「企業風土」と高い相関性
日経情報ストラテジー　第128号　2002.12.1

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掲載誌	日経情報ストラテジー　第128号（2002.12.1）
ページ数	4ページ　（全3764字）
形式	PDFファイル形式　（46kb）
雑誌掲載位置	66〜69ページ目

ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）ブームは失速したと言われるが、企業への導入は続いている。ＣＲＭの成功と、企業風土や業績には強い相関性がある。有力企業１５００社への調査から判明した「ＣＲＭ成功の条件」を紹介する。　１９９０年代後半以降、日本企業の多くがＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）システムの導入を進めている。筆者らは、日本企業のＣＲＭ戦略立案やＣＲＭシス…